In der Regel melden wir uns innerhalb unserer Geschäftszeiten innerhalb von wenigen Stunden bei Ihnen zurück. In besonders dringenden Fällen rufen Sie uns bitte zusätzlich telefonisch an.

Beschreiben Sie bitte das betroffene Gerät, die genaue Fehlermeldung, den Zeitpunkt des ersten Auftretens und ob der Fehler dauerhaft oder sporadisch auftritt. Je genauer Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen.

Ja, wählen Sie beim Ticketstatus „Bereits bekannt“ und tragen Sie die Ticketnummer ein. So können wir Ihre neuen Informationen direkt dem bestehenden Vorgang zuordnen.

Nach dem Absenden öffnet sich Ihr Standard-E-Mail-Programm mit einer vorbereiteten Nachricht. Sie können die Angaben prüfen und die E-Mail dann an unseren Support senden.

Ja, fügen Sie Screenshots oder andere Dateien direkt in Ihrem E-Mail-Programm als Anhang hinzu, bevor Sie die vorbereitete Support-E-Mail abschicken.

Sie erhalten Rückmeldungen über die von Ihnen angegebene E-Mail oder telefonisch. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind.

Bei geschäftskritischen Ausfällen, Sicherheitsvorfällen oder vollständigen Systemausfällen kontaktieren Sie uns bitte zusätzlich telefonisch, damit wir sofort reagieren können.

Ja, wir behandeln Ihre Angaben gemäß unserer Datenschutzerklärung vertraulich. Einen Link dazu finden Sie im Footer dieser Seite.